Il servizio di Network support ideato da Alya consiste in un valido punto di riferimento per il supporto al vostro sistema informativo.
Nello specifico prevede la possibilità di effettuare interventi sia di tipo on-site, presso la sede del cliente, sia attraverso un help desk da remoto.
Il cliente che sottoscrive il servizio può aprire una richiesta di assistenza al call center Alya, nelle modalità e orari specificati dall’apposito contratto. Alya si impegnerà a prendere in carico la segnalazione secondo gli SLA (Services Level Agreement) previsti, o se necessario ad avviare la raccolta di informazioni presso i produttori software e hardware.
Gli SLA previsti dal servizio prevedono la presa in carico della chiamata entro 12 ore lavorative nel caso in cui il problema segnalato sia bloccante e sia stato attivato il servizio “intervento di urgenza”, oppure di 24 ore lavorative per problemi bloccanti nel caso in cui non sia stato attivato il servizio “intervento di urgenza”.
Il servizio prevede l’acquisto a preventivo di un monte ore/gettoni che il cliente potrà utilizzare per assistenza on-site o help desk da remoto. Le attività di help desk remoto avranno un addebito minimo di 30 minuti. Gli interventi on site saranno erogati a mezze giornate, intese come tempo utilizzato per la risoluzione della problematica presso la sede del committente. Le ore viaggio necessarie per gli interventi presso la sede del committente saranno contabilizzate in tempo da scalare sul monte ore acquistato. Inoltre Alya fornirà al cliente un estratto conto mensile delle ore/gettoni consumate.
